商业沟通:如何在工作中脱升争吵

第3课:如何在工作中取消升级争论

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如何在工作中脱升争吵

在工作场所发生了分歧。那是正常的。但是当一个分歧归结为一个争论时,它就成为一个问题。

如果您发现自己与客户或同事的争论,您的主要目标是平静的情况在升级之前。脱离争论的关键策略涉及呼吸倾听冷静的回应, 和身体语言,暗示

观看下面的视频,以了解一些脱升升级参数的提示。

呼吸

首先,让自己受到控制。拿一些人深呼吸,你应该开始冷静下来。保持冷静让您清楚地思考并保持您的情绪。记得在整个脱升过程中保持深呼吸。

给另一个人你的一心一意,真正倾听他们所说的一切。通常,人们只是希望听到他们的感情,他们可以通过向你表达自己来冷静下来。

抵制诱惑,以便在他们完成他们的脑海里之前回应。如果你谈论它们或中断它们,他们可能会觉得你不愿意听到他们身边。您不应该担心赢得分歧或正确的赢得,因为您的重点应继续脱升升级问题。

当你听,把自己放在他们的位置。试着理解他们的感受来自的地方,为什么他们烦恼。显示同情将为问题提供新的见解,甚至可以引导您对您分歧的根本原因。

回应

在一个平静的声音,承认他们在继续前面的分歧之前的感受和观点。这证明了你正在注意,你了解他们的感受。

当你解释自己的视角时,专注于事实分歧。不要撒谎,夸张或使用侮辱性语言。如果问题涉及你的感受,请解释您以专业方式的感受。如果你用大喊大叫或情绪爆发来回应,你的话可能不会与另一个人一起注册,并且情况可能会变得更糟。

如果你有错误或伤害的错误,道歉。道歉不是弱点的迹象,而是一种力量,谦卑和信心的姿态。完整的道歉需要你做三个主要的东西:

  • 实际上说“抱歉
  • 承认你做错了什么
  • 解释你如何再做一次

最后,我们不建议告诉某人冷静下来,正如你可以像对手一样脱颖而出,不屑一顾他们的感情。事实上,说冷静下来往往会愤怒的人更多。

身体语言,暗示

当你通过论证工作时,保持你的身体语言,暗示心里。不要把你的拳头抱紧,指向另一个人,或突然移动。另一个人可以将这些行为解释为挑衅的,他们可能相应地反应。

即使站在过于靠近也会升级这个问题,因为它可能让他们感到转角或威胁。如果争论特别加热,请考虑给予另一个额外的空间,这可能会缓解一些紧张局势。

从来没有容易处理工作冲突。但是,通过练习,您可以了解如何将紧张的情况下升级到可管理的情况下。

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